Редакция от 6 октября 2026 года

Условия возврата

Гарантия первого периода, обращение за возвратом и сроки рассмотрения.

1. Полный возврат в первые 24 часа

Для первого платного периода на аккаунте предоставляется дополнительная гарантия: если запрос получен в первые 24 часа после активации, стоимость этого периода возвращается полностью.

Момент обращения определяется получением письма на support@getnorix.com. Не требуется успеть закончить рассмотрение запроса за эти 24 часа. Гарантия относится к первому периоду, а не к каждому продлению.

Это дополнительная гарантия. Обращения после 24 часов принимаются; она не сокращает обязательные права пользователя.

2. Если доступ не выдан или работает ненадлежащим образом

Если оплаченный доступ вообще не предоставлен, возвращается полная стоимость соответствующего заказа. Если есть недостатки услуги, запрос рассматривается с учётом обстоятельств и применимых прав пользователя.

Помощь в устранении проблемы может быть предложена, но не является обязательным условием приёма требования об отказе или возврате. Использование VPN само по себе не исключает возврат.

3. Отказ в остальных случаях

Пользователь вправе обратиться об отказе от услуги и возврате в любое время. Для продления и после первых 24 часов сумма определяется по обстоятельствам и применимому законодательству. Если имеются правомерные удержания, исполнитель объясняет их расчёт и основания.

Не устанавливаются произвольные штрафы, автоматический невозврат всей суммы или автоматическое удержание комиссии платёжного сервиса. Дополнительная гарантия полного возврата в первые 24 часа не предполагает таких удержаний.

4. Как обратиться

1. Напишите на support@getnorix.com с темой «Возврат NORIX».
2. Укажите почту аккаунта и номер заказа, а если номера нет — дату и сумму платежа.
3. Укажите период, которого касается запрос, и кратко опишите требование.

Для гарантии первых 24 часов объяснять причину отказа не требуется. Если письмо пришло с другой почты, может потребоваться безопасное подтверждение принадлежности заказа.

Не присылайте пароль, код входа, приватные ключи, паспорт, полный номер карты или CVV.

5. Срок и способ возврата

Исполнитель рассматривает запрос и инициирует обоснованный возврат не позднее 10 календарных дней с момента получения требования. Если применимое законодательство требует более раннего действия, соблюдается этот срок. Это обязательство NORIX по рассмотрению и инициированию, а не обещание мгновенного банковского зачисления.

Если нужны уточнения, пользователю направляется запрос. Уточнение не обнуляет автоматически срок рассмотрения. При отказе или частичном возврате сообщаются причины и расчёт.

Деньги возвращаются через исходный платёжный сервис на исходный способ оплаты. Если это технически невозможно, допустимый порядок согласовывается отдельно. Срок поступления зависит от банка и способа оплаты. О результате пользователь получает уведомление.

6. Что происходит с доступом

Полный возврат прекращает право доступа, выданное возвращаемым заказом. Другие оплаченные периоды и отдельные тестовые права не отменяются. Частичный возврат и соответствующее изменение периода согласуются с пользователем.

Отзыв одного периода не должен приводить к отключению других пользователей или посторонних устройств. Окончательный расчёт остатка отражается в аккаунте.

7. Исполнитель и права пользователя

Юрченко Виктор Евгеньевич, самозанятый, ИНН 091703548600. Контакт: support@getnorix.com. Контакты и реквизиты.

Эти правила не ограничивают обязательные права пользователя и возможность обращения в суд или другие уполномоченные органы в предусмотренных законом случаях.